Helpdesk jest usługą świadczoną w ramach oferty outsourcingu IT. W ramach outsourcingu świadczymy usługi takie jak administracja IT, serwis IT, helpdesk IT, support IT, wsparcie i rozwój aplikacji, programowanie. Helpdesk jest to rodzaj pomocy świadczonej na odległość, w razie wystąpienia problemów w użytkowaniu komputera oraz aplikacji. Zespół helpdesk wspiera klientów merytorycznie i technicznie na każde ich zgłoszenie. Obecnie firmy na co dzień korzystają z komputerów oraz aplikacji w celu prowadzenia biznesu, dlatego usługa helpdesk jest coraz częściej wybieraną usługą z naszego pakietu usług outsourcingu IT.
Głównym zadaniem specjalisty helpdesk jest przyjmowanie zgłoszeń dotyczących usterek lub awarii związanych z oprogramowaniem i sprzętem komputerowym, a także rozwiązywanie prostych problemów. Pomoc techniczna świadczona jest zwykle przez telefon lub internet, co pozwala na szybką reakcję i skuteczne rozwiązanie problemu.
Specjalista helpdesk zajmuje się również konfiguracją sprzętu i oprogramowania, a także eskalacją zgłoszeń do administratorów w przypadku, gdy próba rozwiązania problemu zdalnie się nie powiedzie.
Usługa helpdesk jest szczególnie ważna dla firm, które korzystają z komputerów do w swojej działalności. W przypadku awarii lub wystąpienia problemów z oprogramowaniem, systemami, aplikacjami, czy hardwarem, szybka pomoc techniczna pozwala na uniknięcie przestojów w pracy oraz utraty znacznej ilości pieniędzy.
Ponadto, usługa helpdesk pozwala na zaoszczędzenie czasu i kosztów związanych z posiadaniem własnego działu IT w firmie. Dzięki outsourcingowi usług IT, firma może skoncentrować się na swojej podstawowej działalności, a jednocześnie mieć pewność, że w razie potrzeby uzyska pomoc techniczną.
Z reguły większość firm w początkowej fazie rozwoju stara się utrzymywać własne zespoły IT, które teoretycznie powinny szybciej i lepiej rozwiązywać problemy IT w firmie. Jednak wraz z rozwojem tych firm rośnie również ich ciężar utrzymania. Często koszt zatrudnienia i utrzymania takich zasobów wewnętrznych może przewyższyć zyski jakie generuje firma.
Wiele małych firm i MSP oraz dużych korporacji zdaje sobie sprawę, że outsourcing IT, w szczególności helpdesk IT ma wiele zalet. W tym artykule opiszemy jak wygląda zewnętrzne centrum pomocy i podzielimy się najważniejszymi korzyściami płynącymi z korzystania z zewnętrznego centrum pomocy dla firm wszystkich typów i rozmiarów.
Helpdesk IT przynosi korzyści organizacjom o ograniczonych zasobach IT. Umożliwia im łatwy i szybki dostęp do usług przy ograniczonym budżecie. Dzięki temu zaoszczędzone środki firmy mogą przekierować do innych obszarów, które są bardziej produktywne, które zapewniają generowanie przychodów.
Helpdesk IT ma wiele zalet, co czyni je coraz częściej wybieraną usługą IT. Wiele firm zapewnia sobie wsparcie zewnętrznego działu IT, poniżej przedstawiamy 10 powodów dlaczego tak się dzieje.
Chcielibyśmy podzielić się dziesięcioma najważniejszymi korzyściami, jakich każda firma może się spodziewać, gdy zleca na zewnątrz swoje działania w zakresie pomocy technicznej z ang. helpdesk.
1. Redukcja kosztu zatrudnienia działu IT
Jedną z największych zalet pomoc technicznej IT (helpdesk) jest obniżenie stałych kosztów zatrudnienia pracowników IT. Outsourcing działu IT daje natychmiastową redukcję kosztów funkcjonowania całego działu IT.
2. Obniżka kosztów stałych
Outsourcing helpdesk zapewnia całkowite uwolnienie środków, które normalnie są przeznaczane na utrzymanie działu IT. Redukuje również wszystkie koszty pośrednie. Nasz zewnętrzny dział IT przejmuje na siebie wszystkie koszty związane z zatrudnieniem, utrzymaniem stanowisk, wyposażeniem i szkoleniami.
3. Optymalizacja kosztów prowadzenia firmy
Wynajmując zewnętrzny dział pomocy, uwalniasz budżet i zmniejszasz koszty ale to co najbardziej istotne wiesz ile Cię będzie kosztować współpraca z nami.
4. Dostęp do wysoce wykwalifikowanych specjalistów IT
W ramach usługi outsourcingu IT nasz klient ma zapewnioną dostęp i stałą opiekę informatyczną specjalisty helpdesk, który posiada wysokie kwalifikacje. Kwalifikacje naszych pracowników są na bieżąco uzupełniane specjalistycznymi szkoleniami.
5. Usługa helpdesk IT zapewnia szybki czas reakcji
Zapewniamy szybki czas reakcji w przypadku otrzymania zgłoszenia usterki, problemu, awarii. Nasz konsultant podczas pierwszej rozmowy jest w stanie zdiagnozować i rozwiązać problem.
6. Bezpośredni dostęp do zespołu specjalistów IT
Nasz software house zatrudnia najlepszych programistów, projektantów, inżynierów oprogramowania, informatyków, administratorów, DevOps ów, którzy są dostępni dla ciebie w ramach jednej umowy.
7. Poprawa bezpieczeństwa informatycznego w firmie
Nasz zespół na bieżąco wdraża najlepsze zabezpieczenia informatyczne w firmach.
8. Profesjonalny zespół projektowy
Posiadamy świetny i zgrany zespół projektantów, którzy zaprojektowali dla wielu znanych marek rozwiązania IT, w tym dedykowane oprogramowanie wspierające procesy biznesowe.
9. Indywidualny opiekun
Każdy nasz klient posiada indywidualnego opiekuna, który opiekuje się i koordynuje wszystkie zadania związane z usługą helpdesk w Państwa firmie.
10. Gwarancja usług
Zapewniamy naszym klientom gwarancję na usługi świadczone w ramach outsourcingu IT.
Usługa helpdesk świadczona w ramach outsourcingu IT w naszym software house:
Zgłoszenie problemu na helpdesk wygląda następujący:
Usługa Helpdesk IT jest umową w formie abonamentu, w którą wpisuje miesięczną ilość zakontraktowanych roboczogodzin świadczonych przez naszych specjalistów IT na rzecz naszego klienta. Ilość roboczogodzin oraz stawka jest uzależniona od specyfiki prowadzonej działalności przez klienta, potrzeb oraz oczekiwanego czasu reakcji na zgłoszoną awarię oraz czas jej usunięcia. Wszystkie umowy są umowami indywidualnie negocjowanymi.
Podsumowując, usługa helpdesk to niezwykle ważna forma zdalnej pomocy technicznej i merytorycznej w użytkowaniu komputera oraz aplikacji. Pozwala na szybkie rozwiązanie problemów i uniknięcie przestojów w pracy, a także na zaoszczędzenie czasu i kosztów związanych z posiadaniem własnego działu IT w firmie. Dlatego też, jeśli firma chce działać sprawnie i skutecznie, warto skorzystać z usług helpdesk.