CRM, skrót od angielskiego Customer Relationship Management, to system zarządzania relacjami z klientami. CRM to narzędzie informatyczne, które umożliwia zbieranie, przechowywanie i analizowanie informacji o klientach, a także zarządzanie komunikacją i interakcjami z nimi. Celem stosowania CRM jest poprawa jakości obsługi klienta oraz zwiększenie efektywności pracy z nimi, co przekłada się na wzrost zadowolenia klientów i zwiększenie ich lojalności wobec firmy. CRM to także narzędzie do planowania i realizacji działań marketingowych, a także do zarządzania sprzedażą i relacjami z partnerami biznesowymi.